Tenemos una política de devolución de 10 días, es decir, dispones de 10 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección laboutiquedeldeseoshop@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección laboutiquedeldeseoshop@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

 

Política de devoluciones y reembolsos

En La Boutique del Deseo queremos que compres con confianza y tranquilidad.

Plazo de devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución voluntaria, conforme a las condiciones indicadas a continuación.

Para solicitar una devolución, contacta con nosotros a través del correo electrónico de atención al cliente indicado en nuestra tienda.

Condiciones de devolución

Para aceptar una devolución voluntaria, el producto deberá encontrarse sin usar, en perfecto estado, con sus accesorios y embalaje original cuando sea posible.

Productos excluidos por razones de higiene

Por motivos de protección de la salud y de higiene, no se admitirán devoluciones por desistimiento de productos precintados que hayan sido desprecintados después de su entrega y no sean aptos para ser devueltos por estas razones.

Esta excepción puede aplicarse, según las características y el precintado del producto, a determinados juguetes íntimos, artículos de uso personal y productos de higiene íntima.

Los productos que conserven su precinto estarán sujetos a las condiciones generales de devolución.

Estas excepciones no afectan a los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso o no corresponda con lo comprado.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del solicitado, contacta con nosotros lo antes posible.

Gestionaremos la incidencia conforme a la garantía legal aplicable, sin costes para el consumidor cuando corresponda legalmente.

Gastos de devolución

En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, los gastos directos del envío de vuelta correrán a cargo del cliente, siempre que se haya informado de ello antes de la compra.

En caso de productos defectuosos o errores de preparación del pedido, asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan.

Reembolsos

Una vez comunicada y comprobada la devolución, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

En los casos de desistimiento legal, el reembolso se efectuará dentro del plazo legal máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento, pudiendo retenerse hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con La Boutique del Deseo a través de nuestro formulario de contacto o correo electrónico de atención al cliente.

Esta política no limita los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación española y europea.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección laboutiquedeldeseoshop@gmail.com.